ビジネスで一番大切な「ラポール」（信頼関係）これを築くためには、いろいろな効果的な方法があります。
前回紹介しました「バックトラック」＝「オウム返し」はとても効果があります
相手の言葉やキーワードを繰り返すことで、「自分の話をしっかりと受け止めてもらっている。」と感じさせることが出来るので、お客様は信頼感や安心を感じるようになります。
こんにちは、さっちです。
ブログご訪問ありがとうございます。
Contents
今回はバックトラックの5つのやり方を説明します。
☆ お客様の話した内容をそのまま繰り返して言う。
☆ お客様の話したキーワードを言い返す。
☆ お客様の話の最後の語尾をそのまま繰り返す。
☆ お客様の話が長い場合は、要約して言い返す
☆ お客様の話した感情を反復する
1・お客様の話した内容をそのまま繰り返して言う
バックトラックの一番簡単な方法です
例えば
お客様
「あそこのケーキ屋さんはとても美味しいです。」
あなた
「そうですね、とても美味しいですね」
でもね、まるっきりオウム返しなので、
連続して使うと、お客様は離れてしまいます。ご注意！ご注意！
2・お客様の話したキーワードやフレーズを言い返します。
「キーワードを言い返す」だけであなたの意見や判断を挟まないでください。
例えば
お客様
「今日友達とスカイプをしたんです」
あなた
「へ～～スカイプですか。色々交流なさるんですね」
お客様
「今年は寒いので。こたつの話で、盛り上がりました。」
あなた
「ほ～～こたつですか・・・」
キーワード・フレーズを繰り返すとお客さまの話がとんとん、調子よく進みます
あなたに興味を持ってくださるスピードも早くなりますよ。
3・お客様の話の最後の語尾をそのまま繰り返す。
これはは相槌に近いです。
「なるほど」「そうですか」「ほ～～」
話を積極的に聞いている姿勢を示します(*ﾟ▽ﾟ*)
例えば・・・・・
お客様
「私アフィリエイトを始めたんですが、今日、成果が20件になったんです。」
あなた
「20件ですか！ほ～～」
お客様
「20件達成がこんなに早くできるなんて、嬉しいです。
SNSのメッセージ交流のおかげですよ、びっくりですよ。」
あなた
「交流のおかげですか。びっくりですね。」
お客様は、だんだん話にのめり込んで話が長くなりそうです。
4・お客様の話が長い場合は要約して言い返します
お客様が途切れなく話しだしたり、
「それでね、あそうそう」なんて、10分くらい話し続けるほど盛り上がってきたら、
「話を要約する」って技を使ってください。
例えば・・・・
お客様
「私が、インターネット収入を取るっていったら・・家族みんなで笑ったんです。
お母さんがそんなことできるわけない！いつものように、また途中で投げ出すんじゃないの？
儲かったら・・私に何か買ってくれる？
友達も、そんなことしないで、今までどおりでいいじゃない。
なにか不満なの？私はそんな事できないわ。あなただからできるのね・・
賢い人は、やることがちがうわ～～～」
あなた
「そうなんですね。」（相槌）
「あなたは成功に向かって行動しようとしているのに、周りにドリームキラーの方がいっぱいなんですね。
その環境でも頑張っているあなたは素晴らしいですね。」
お客様の長い話を要約できるってことは・・
真剣に聞いている証拠です
お客様は喜びますね。
5・お客様の話した感情を反復する。
感情を反復することは、大きな共感を感じてもらえます。
例えば・・・・
お客様
「インターネットビジネス、もうこれしかないと「覚悟」を決めてチャレンジしたのに、
誰も応援してくれない・・
でもあるコミュニティに参加して、仲間と一緒に頑張る環境に飛び込んで、
成果出るかな？と不安もあったんです。
それが20件の成果ですよ！本当に嬉しいです。」
あなた
「本当に素晴らしいです！（拍手する）
○○さんは飛び上がる程嬉しいんですね。
キラキラ輝いていますよ。
素晴らしいですね～～私も嬉しくなりました。素敵な話ありがとうございます。」
まとめると
バックトラックには５つのやり方があります。
これをマスターして、お客様と感情の共有ができれば・・・
「集客」「教育」「販売」の流れに上手に導いていけます。
あなたも、このテクニックぜひ身につけてくださいね(*ﾟ▽ﾟ*)
「感情の共有」
インフルエンサーになるためには、一番必要なパワーです。
友達に頼んで練習してみましょう。
どんな気持ちになったか？どんな言葉が嬉しかったか？
繰り返せばビジネスのスキルとなり、あなたを成功へ導く大きな力になります。
一緒にがんばりましよう。
いつだって、あなたの成功を、心より応援しています。
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